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Onboarding, geofencing, retargeting…. Ces termes vous parlent ? Et pourtant, il s’agit des dernières techniques des retailers pour attirer la clientèle. Un ensemble de stratégies destinées à encourager le parcours de presse omnicanal, c’est à dire à utiliser en simultané la distribution physique dans un point de vente et le e-commerce.
Aujourd’hui, plus de 90% des achats s’effectuent en points de vente. Or, selon Google, ces achats seraient directement influencés par les recherches des internautes en ligne.
Il s’agit de l’effet ROPO, comprendre Research Online et Purchase Online
En effet, l’évolution de l’offre digitale a favorisé ces dernières années la compréhension du parcours d’achat online et offline. Ainsi, le commerce connecté s’est développé, de même que les techniques visant à attirer le consommateur sur un point de vente (technique “drive to store” dans le jargon marketing).
Face à ces tendances émergentes, c’est l’ensemble du parcours d’achat qui va être modifié, afin de proposer aux consommateurs une expérience de commerce unifiée.
Drive to store : mieux comprendre la fréquentation d’un point de vente
Pour faire simple, le Drive to Store est une action marketing, qui cible un sujet en particulier, pour l’inciter à se rendre rapidement dans un point de vente physique. Par exemple, une annonce radio promotionnelle, ou encore une localisation émise par un GPS (“Supermarché à 200m sur votre trajet”). Il s’agit d’une tendance émergente depuis quelques années. L’enjeu principal de cette action marketing est de mesurer son efficacité. C’est pourquoi des solutions Drive To Store Analytics voient le jour. Ces techniques permettent de mieux comprendre la fréquentation d’un point de vente. C’est à dire de connaître la fréquentation et la provenance de cette fréquentation (web, mobile, etc…), mais également son parcours après sa sortie du magasin. Le point de vente devient alors un média, qui dispose d’éléments de suivi tels que la conversion, la répétition ou le taux d’engagement.
Il s’agit d’une tendance clef pour les marques, en passe devenir incontournable pour 2018.
Paiement mobile : l’ultime étape connectée
Le paiement mobile est l’acte final d’un achat en ligne pour le consommateur. Plus rapide, plus pratique, et incitant plus que largement à l’achat compulsif, le paiement en ligne est le redoutable cheval de bataille du commerce en ligne. Mais pour cela, il est nécessaire que les marchands proposent un service rapide et fluide, de la découverte d’un article jusqu’à son achat.
Le paiement mobile va progressivement gagner en importance : le nombre d’utilisateurs devrait atteindre le milliard en 2021. Les banques accompagnent volontiers cette tendance, de même que les magasins.
L’omnicanal, le summum de la relation client
Le consommateur, mieux informé, a changé ses habitudes de consommation. Il est moins passif dans son mode de consommation. Il est mobile, connecté, et habitué au “Tout, et tout de suite”. Tout le défi des enseignes est donc de trouver de nouveaux moyens d’accrocher le client.
L’omnicanal est le summum de la relation client. Cette stratégie implique que la marque ne crée qu’un seul canal de distribution : le consommateur. En simple, le client est l’unique canal, et c’est à la marque de s’adapter à lui et ses envies.
La stratégie omnicanal regroupe le phygital (physique + digital) et le cross-device (ciblage du comportement consommateur lorsqu’il passe d’un appareil connecté à un autre). En effet, le consommateur a tendance à varier ses moyens de connexion tout au long de la journée (tablette, ordinateur, smartphone, etc…).
Les magasins résistent
La flambée du digital a inquiété les magasins physiques. Or, les ventes en ligne ne représentent aujourd’hui que 8% du commerce. Le magasin demeure un incontournable pour le client.
Il n’en demeure pas moins que le secteur a subi de fortes mutations. De nombreuses enseignes digitales et physiques se sont rapprochées, telles que Amazone et Whole Foods Market, ou encore Les Galeries Lafayettes et La Redoute. Les cartes sont donc redistribuées.
Des tendances émergentes qui vont faire 2018. L’avenir du commerce connecté n’a de cesse d’évoluer.
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