Comment les marketeurs gèrent-ils le problème des fake news pour maintenir la confiance avec les lecteurs ?
5 octobre 2017
Source : Pixabay
La Fake News, ou désinformation du lecteur
Une Fake News c’est une information qui parle de faits avérés, tout en étant modifiée dans son sens, ce qui la fait devenir inexacte. La Fake News c’est de la désinformation, due à une volonté ou simplement mal rédigée par négligence ou manque de compétences rédactionnelles.
L’impact est minime chez l’internaute qui a la faculté à tout remettre en cause et à confronter les points de vues, cependant ce n’est pas le cas pour tous, et malheureusement beaucoup de gens accordent du crédit à ces informations et sont trompés, avec parfois des conséquences négatives plus ou moins importantes.
Le Big Data, un facteur direct de la croissance des Fakes News
Depuis quelques années un changement s’opère avec la forte croissance de la production de contenu sur le web, c’est l’ère du Big Data. Ce volume important de données, émises par les webmasters et les utilisateurs, sont telles que les Fakes News augmentent elles aussi, avec leurs lots de problématiques.
Ces données massives font que l’humain n’est pas en mesure d’analyser correctement toutes les informations, et de détecter les Fakes News. Le fait qu’un simple utilisateur puisse produire du contenu sur un site, les réseaux sociaux, ou un blog, a fait naître de nouvelles pratiques concernant le traitement et l’analyse des données.
C’est pour cela notamment que la Fake News croît à grande vitesse et qu’elle se répand un peu partout sur la toile. Les marketeurs sont directement concernés par le problème et constatent que leurs clients n’ont plus vraiment confiance en eux et les produits qu’ils présentent.
Une tendance marquée à l’information du consommateur
Aujourd’hui, tous les sites de marchands veulent informer le consommateur sur la qualité des produits.
Ils veulent tous aider les internautes en leur donnant un maximum d’informations pertinentes pour faire les meilleurs choix.
Avec l’arrivée des Fakes News, maintenant bien installées, le septicisme grandit chez le consommateur qui met en doute presque tout ce qu’il voit sur les sites e-commerces. Il n’accorde plus de crédit à une marque, mais cherche à valider ses choix sur la base de retours d’expériences positives d’autres clients.
Les marketeurs ont vu la confiance de leurs clients baisser
De nos jours les marketeurs doivent faire face à une baisse de la confiance chez le consommateur, ce qui les oblige à redoubler d’efforts pour maintenir leur crédibilité.
Forcés d’observer que l’internaute se tourne désormais vers ses semblables pour juger de l’efficacité d’un produit, les marketeurs ont décidé d’aller dans ce sens et de laisser de la place aux différents avis, plaçant ainsi le pouvoir entre les mains du consommateur.
Cette stratégie payante a permis aux commerçants en ligne de ne pas subir trop fortement l’impact des Fake News sur leur activité de vente.
Alors comment redonner de la crédibilité aux marketeurs face aux Fake News ?
Il n’y a pas de solution miracle, si ce n’est de porter une attention particulière à la satisfaction des clients en prenant en compte leurs avis et leurs attentes.
Il est donc important de laisser le consommateur s’exprimer en toute objectivité et de manière transparente, pour maintenir la confiance des internautes sur un service ou un produit.
Les avis et les témoignages publiés par les clients permettent de déclencher l’achat chez les internautes initialement réfractaires.
Un autre moyen qui peut aider à lutter contre le problème de la Fake News, est de soigner sa communication, afin de fidéliser la clientèle et d’attirer de nouveaux clients.
Ce serait utopiste de dire que la confiance de l’internaute va revenir comme il y a quelques années, la méfiance sera toujours de mise face aux nombreux risques que comporte internet. En revanche les marketeurs peuvent agir en modifiant leur approche client pour continuer à vendre leurs produits.
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