Gloires et déboires des médias sociaux dans les entreprises
24 septembre 2018
Source image : Pixabay
Le ton est donné : le digital a envahi notre quotidien, de même que les incontournables réseaux sociaux. Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest, etc… Difficile de passer outre cette nouvelle réalité virtuelle. Les entreprises évoluent aujourd’hui dans un environnement concurrentiel fort. Il est donc essentiel pour elles de développer de nouvelles communications, en adéquation avec les tendances actuelles. De nombreux services marketing élaborent donc leur stratégie en intégrant ces nouveaux acteurs, qui font la pluie et le beau temps sur la toile. Car si ces réseaux sociaux peuvent s’avérer être un atout pour l’entreprise, mal utilisés, ils peuvent se révéler très néfastes.
La croissance constante des médias sociaux au sein des entreprises
Le baromètres Hootsuite, outil indispensable dans le management des réseaux sociaux, a évalué le réel impact des médias sociaux auprès des entreprises. Cette étude démontre que plus de 70% des entreprises croient au développement des médias sociaux et à la croissance de leur utilisation.
Leur utilisation est variée. Tout d’abord, les médias sociaux permettent de développer la notoriété de l’entreprise. En effet, les réseaux sociaux recensent un nombre grandissant d’utilisateurs, à travers le monde. Bien transmise, une information peut se relayer un nombre de fois infini.
Ensuite, ils peuvent être utilisés pour gérer la réputation de la marque. Les médias sociaux, souvent organisés autour de leader, sont aptes à booster (ou non!) la réputation d’une entreprise.
L’atout non négligeable de ces médias est également les communautés qu’ils génèrent. Les internautes ont un sentiments d’appartenance à une communauté, et se retrouvent dans les valeurs de telle ou telle marque.
Par exemple, le réseau social Linkedin est une véritable plateforme pour les professionnels. Linkedin sert à développer son réseau professionnel, faire passer des informations sur son entreprise, et même mettre en ligne des offres d’emploi.
Ces éléments sont des orientations pour les entreprises, les raisons pour lesquelles elles intègrent les médias sociaux dans leur stratégie de communication.
Les difficultés des entreprises à maîtriser ces réseaux sociaux
Si les médias sociaux sont désormais incontournables et nécessaires à une stratégie marketing efficace, leur gestion peut parfois être source de problème.
En premier lieu, l’étude Hootsuite démontre que pour les entreprises interrogées, 58% d’entre elles reconnaissent une certaine difficulté à évaluer l’efficacité de la campagne sur les réseaux sociaux. Et la moitié d’entre elles peinent à analyser les données issues de la campagne.
Dans un second temps, une bonne gestion est primordiale. Une entreprise se doit de gérer au mieux ses différents comptes médias. Et pour ce faire, elle doit faire appel, en interne ou en externe, à une personne qualifiée. En effet, une mauvaise utilisation des réseaux peut s’avérer dangereuse pour l’entreprise. Voici quelques exemples d’une mauvaise utilisation des réseaux sociaux : absence ou lenteur de réponse aux commentaires des internautes, des publications qui n’incitent pas à l’interactivité, des profils incomplets, un manque de contenu du réseau, etc…
En effet, un réseau social se construit autour d’une communauté, qui a besoin de transparence et d’échanges avec l’entreprise suivie.
Tant d’éléments qui doivent être anticipés et gérés, pour une utilisation optimale des médias sociaux.
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